- 4 Pilares
- Obsessão pelo cliente; Longo Prazo; Inovar; Excelência Operacional
- 14 Princípios de liderança
- Princípios da Amazon que também são usados para avaliar candidatos
- Processos (chamado de Mecanismos, ou pode significar sistema)
- boas intenções não mudam nada — só processos bem estruturados mudam
- Metas SMART
- S — Specific (Específica)
- M — Measurable (Mensurável)
- A — Attainable (Atingível)
- R — Relevant (Relevante)
- T — Timely (Temporal — com prazo definido)
- Domine o método STAR para entrevistas
- Método Six Pager (Narrativa) que substitui PowerPoints
- Working Backwards: Foco a partir da experiência do cliente
- Obsessão pelo cliente: Qual é o grau máximo de experiência que o cliente pode ter?
- Métricas de entrada e saída
- Focar nas métricas de entrada controláveis. Elas que devem ser a meta
- Six Sigma - DMAIC
- WBR deck - Como utilizar gráficos, estabelecer metas e focar em tendências